Jobinhoud
contract onbepaalde duur – 30,4u
Als online begeleider bij my24/7 bied je ondersteuning via bellen, chat en videobellen aan mensen met diverse hulpvragen. Je luistert, denkt mee en biedt een houvast, zowel op praktisch als emotioneel vlak. Dankzij jouw empathie en professionele aanpak help je mensen steeds minstens één stap verder.
Jouw werkplek
Je werkt vanuit onze locatie in Brugge of Antwerpen. Beide locaties zijn bereikbaar met het openbaar vervoer.
Omdat samenwerking, overleg en verbondenheid binnen het team een belangrijke rol spelen in deze functie, kiezen we bewust voor een sterke aanwezigheid op de werkvloer. Thuiswerk is daarom eerder uitzonderlijk binnen deze opdracht.
Jouw opdracht
Tijdens een inwerkperiode zorgen we ervoor dat je stap voor stap vertrouwd geraakt met my24/7, onze werking en de manier waarop we ondersteuning bieden. Zo krijg je een sterke basis om aan de slag te gaan.
Als online begeleider ondersteun je klanten via bellen, videobellen en binnenkort ook via chat. Je beantwoordt inkomende oproepen van mensen met een ondersteuningsnood en biedt een luisterend oor, denkt mee en helpt hen verder waar nodig.
De vragen waarmee klanten contact opnemen zijn erg uiteenlopend. Het kan gaan over psychische of lichamelijke gezondheid, moeilijke momenten in het dagelijks leven, sociale contacten, praktische of administratieve vragen, nood aan structuur of gewoon nood aan iemand die even mee nadenkt.
Daarnaast registreer je gesprekken correct in het klantendossier en stem je af met collega’s of externe zorginstanties wanneer een situatie daarom vraagt. Zo zorgen we samen voor warme, kwalitatieve en continue ondersteuning.
Jouw werktijd
Je werkt in een flexibel ploegensysteem met shiften van gemiddeld 7 à 8 uur. Omdat my24/7 dag en nacht bereikbaar is, behoren ook nachtshiften tot deze functie. De frequentie hiervan is bespreekbaar en stemmen we zoveel mogelijk af binnen het team.
Daarnaast werk je gemiddeld één op twee weekends. We vinden een gezonde worklife-balance belangrijk en houden daarom zoveel mogelijk rekening met een haalbaar en evenwichtig uurrooster.
Wie jij bent
- Je krijgt energie van het mee uitbouwen van een vernieuwende vorm van ondersteuning en beweegt je flexibel binnen een digitale context die voortdurend in evolutie is.
- Je hebt een diploma in een menswetenschappelijke richting of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Daarnaast heb je affiniteit met mensen met een ondersteuningsnood. Je bent iemand die op een warme, rustige en niet-oordelende manier aanwezig kan zijn. Je biedt klanten een veilige ruimte waarin ze zich gehoord voelen en vertrekt steeds vanuit hun mogelijkheden en autonomie.
- Je kan zelfstandig werken binnen duidelijke kaders en weet verantwoordelijkheid op te nemen in gesprekken en situaties die zich aandienen. Tegelijk sta je er nooit alleen voor: je maakt deel uit van een team waarin overleg, ondersteuning en afstemming centraal staan. Via gedeelde afspraken, teamkaders en online huisregels bewaken we samen respectvolle en kwaliteitsvolle ondersteuning.
- Je bent stressbestendig, denkt oplossingsgericht en kan je vlot aanpassen aan uiteenlopende gesprekken en situaties. Het ene moment bied je rust in een emotioneel zwaar gesprek, het andere moment help je iemand verder met een praktische vraag.
- Tot slot voel je je comfortabel in een digitale werkomgeving. Werken met online tools, videobellen en digitale dossiers schrikt jou niet af.
Wat wij bieden
- Je start met een 4/5e contract van onbepaalde duur (30,4u/week) met onmiddellijke indiensttreding. Je verloning gebeurt volgens de sectorale barema’s van paritair comité 319.01. Relevante anciënniteit die door het VAPH wordt goedgekeurd, nemen we mee.
- Bij my24/7 krijg je de kans om mee te bouwen aan een innovatieve vorm van ondersteuning die elke dag écht een verschil maakt in het leven van mensen.
- Je komt terecht in een flexibele job waarin we bewust aandacht hebben voor een gezonde balans tussen werk en privé. De concrete werkregeling stemmen we zoveel mogelijk samen af.
- Je maakt deel uit van een organisatie waar open communicatie, dialoog en vertrouwen centraal staan. We vinden het belangrijk dat je jezelf kan zijn en je goed voelt binnen het team.
- We geven ruimte aan initiatief, talent en persoonlijke groei. Daarom zetten we sterk in op vorming en opleiding, zowel intern als extern.
- Voor woon-werkverkeer voorzien we een fietsvergoeding of een tussenkomst voor openbaar vervoer.
- Tot slot staan we open voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Als erkend dienstverlener Individueel Maatwerk bekijken we graag samen welke ondersteuning of mogelijkheden nodig zijn binnen deze functie.
Klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!
