Met een achtergrond in sociaal werk en een grote interesse in de rol van technologie binnen de zorgsector, vond Alex bij my24/7 een plek waar die twee samenkomen.
“Ik ontdekte de vacature via de website van de VDAB. De combinatie van sociaal werk en digitale ondersteuning sprak me meteen aan.”
Alex heeft sociaal werk gestudeerd, waarbij hij koos voor de keuzerichting ‘jeugdwerk’. Na zijn opleiding, ging hij eerst aan de slag in een jeugdhuis in Brugge. Daar merkte hij hoe belangrijk het is dat mensen een plek hebben waar ze hun verhaal kwijt kunnen.
Dankzij my24/7 vond hij een manier om die ondersteuning ook digitaal mogelijk te maken. Technologie ziet hij daarbij niet als een doel opzich, maar als een hulpmiddel om mensen beter te bereiken en volwaardiger te ondersteunen.
Voor Alex staat één idee centraal: technologie kan zorg versterken, zolang de mens centraal blijft. “Ik geloof dat technologie op een positieve manier kan helpen om mensen te ondersteunen.” En als hij kijkt naar de zorgsector, hoop hij snel een inhaalmanoeuvre te zien. “De zorgsector moet nog een inhaalmanoeuvre maken om de technologie die we nu hebben ten volle te benutten.”
“Ik geloof dat technologie op een positieve manier kan helpen om mensen te ondersteunen.”
Een werkdag begint meestal met het voorbereiden van de digitale werkplek. Alex zorgt dat zijn computer klaarstaat voor binnenkomende gesprekken. “Na een gesprek schrijven we een rapportage. Zo hoeft een klant zijn verhaal niet telkens opnieuw te vertellen wanneer hij met een andere begeleider spreekt.”
Wanneer het rustiger is, werkt Alex ook mee aan de verdere uitbouw van de dienstverlening. Zo houdt hij zich bezig met de uitrol van de chatfunctie. Samen met zijn collega’s bouwt hij zo mee aan een dienst die blijft evolueren. “Samen bouwen we aan een dienstverlening die altijd inbeweging is.”
Voor Alex is het antwoord eenvoudig. “Voor mij is my24/7 een vangnet voor elke zorgvraag.” Mensen kunnen bij my24/7 terecht met heel uiteenlopende vragen: wanneer ze zich eenzaam voelen, wanneer ze ergens mee zitten of wanneer ze gewoon nood hebben aan iemand die luistert.
Soms gaat het om praktische vragen. Soms om moeilijke momenten in het leven. Wat voor Alex telt, is dat mensen zich gehoord voelen. Daarom omschrijft hij my24/7 graag als een vangnet.
“Voor mij is my24/7 een vangnet voor elke zorgvraag.”
Volgens Alex maakt digitale ondersteuning hulp toegankelijker. “Gesprekken via telefoon, chat of videobellen zorgen ervoor dat afstand geen rol meer speelt.” Mensen kunnen contact opnemen vanuit hun eigen omgeving, op een moment dat het voor hen nodig is.
Het kan verrassend persoonlijk zijn. “Digitale ondersteuning overstijgt grenzen,” zegt Alex. “Wij zijn eigenlijk gewoon even bij iemand thuis.”
Tegelijk beseft hij dat digitale hulp ook zijn grenzen heeft. Niet iedereen beschikt over de nodige middelen of digitale vaardigheden. En fysieke zorg kan natuurlijk nooit volledig vervangen worden. “Maar als aanvulling kan digitale ondersteuning veel betekenen.”
"Wij zijn eigenlijk gewoon even bij iemand thuis.”
Sommige gesprekken blijven langer hangen dan andere. Alex denkt aan een klant die regelmatig belt wanneer het echt moeilijk gaat. Op zulke momenten nemen donkere gedachten soms de bovenhand en helpt een gesprek om weer even rust te vinden.
Wat hem raakt, is hoe persoonlijk die gesprekken kunnen worden. “Die persoon onthoudt bijvoorbeeld goed wat begeleiders zeggen en vraagt me soms zelfs of ik nog kaarsen aan het maken ben. Dat soort kleine momenten tonen hoe sterk een band kan groeien, zelfs wanneer je elkaar nooit fysiek ontmoet.”
Alex kiest bewust voor een project dat nog volop in ontwikkeling is. Hij gelooft dat technologie een belangrijke rol kan spelen in de toekomst van zorg, zolang ze op een warme en menselijke manier wordt ingezet.
Ook zonder fysiek naast iemand te zitten, kan een gesprek verschil maken.
