ff.jpg)
Na vijftien jaar in de directe zorg miste Sara steeds meer de tijd om er gewoon te kunnen zijn voor iemand. Bij my24/7 vond ze die ruimte terug, een plek waar ze volop tijd mag maken voor de persoon die contact opneemt.
“Ik ontdekte de vacature op de website van de VDAB, toen ik op zoek was naar werk.” Daarvoor werkte Sara vijftien jaar als woondeskundige bij Ons Erf, waar volwassenen wonen met een verstandelijke beperking en bijkomende gedrags- en emotionele moeilijkheden.
Het was intensief en waardevol werk, maar gaandeweg miste ze iets. “In een leefgroep zijn er bijna altijd verwachtingen. Zoveel moetens. Ik miste vooral de tijd om er gewoon te kunnen zijn voor iemand, zonder oordeel.” Net dat vond ze terug bij my24/7: de ruimte om echt tijd te maken voor wie belt.
“Ik miste vooral de tijd om er gewoon te kunnen zijn voor iemand.”
“Heel gevarieerd, en nooit voorspelbaar.” Sommige dagen komen er veel oproepen binnen en behandelt Sara zware gesprekken. Op rustige dagen is er ruimte voor administratie, voor het opbellen van nieuwe klanten of voor overleg met collega’s. Omdat my24/7 dag en nacht bereikbaar is, werkt Sara in wisselende shiften: vroeg, laat, ’s nachts en in het weekend. “Dat vraagt flexibiliteit, maar het maakt het werk ook boeiend. Geen enkele dag is dezelfde.”
“Wij zijn een digitale dienst die dag en nacht, 7 dagen op 7, klaarstaat voor volwassenen met (een vermoeden van) een ondersteuningsnood.” Mensen kunnen bij my24/7 terecht met allerlei vragen. “Eindelijk is er een plek waar je voor alles terecht kan”, zegt Sara. Als eerstelijnszorg luistert ze, denkt ze mee en verbindt ze indien nodig door naar diensten die gerichter kunnen helpen. Bellen kan, beeldbellen ook, en binnenkort komt er ook een chatfunctie bij.
Wat Sara vooral belangrijk vindt, is de eerste spanning wegnemen. “Door samen naar een oplossing te zoeken, valt vaak al een stuk van de zorg weg. Mensen vinden een geruststelling en kunnen hun dag verder zetten.” Soms bellen mensen ook gewoon vanuit eenzaamheid, voor een praatje. En net daar maakt my24/7 het verschil: er is tijd. “In de hulpverlening zijn er vaak lange wachttijden, of enkel ondersteuning tijdens de kantooruren. Dan zijn wij er.”
“Wij zijn het luisterend oor.”
“Het was eerst even wennen.” Toch haalt Sara er veel voldoening uit. Een eenvoudige ‘dankjewel’ aan het einde van een gesprek, of merken dat iemand gekalmeerd is, betekent veel voor haar. “Ik sluit sommige klanten echt in mijn hart, ook al heb ik ze nooit ontmoet.” Ze beseft ook dat digitale hulp grenzen heeft. Bij sommige mensen zou ze liever even fysiek aanwezig zijn. “Soms voel ik gewoon dat iemand nood heeft aan iemand naast zich. Dan spreek ik dat uit en dat geeft zowel de klant als mij rust.”
Tegelijk biedt de afstand ook bescherming. Onderwerpen komen soms dichtbij, en dan helpt het dat het werk digitaal verloopt. “Even ventileren met een collega na een zwaar gesprek helpt me om mijn balans te bewaren.”
“Ik sluit sommige klanten echt in mijn hart, ook al heb ik ze nooit ontmoet.”
Sommige gesprekken blijven hangen. Sara denkt aan een klant die haar na een gesprek een mail stuurde. “Ze bedankte me persoonlijk, omdat ze door erover te kunnen praten haar dag opnieuw positief kon verderzetten. En dat terwijl we elkaar eigenlijk niet kennen.”
Of een andere klant, die ondanks een opname verbinding blijft zoeken met my24/7. Ze krijgt dagelijks fysieke begeleiding, en belt toch nog naar onze dienst, met een vraag, of gewoon om te ventileren. “Voor mij is dat een mooie bevestiging dat we echt iets kunnen betekenen.”
Voor Sara komt het telkens terug op één ding: er gewoon mogen zijn. Honderd procent aanwezig voor die ene persoon, zonder verwachting, zonder oordeel. “En meer moet het soms niet zijn. Voor mij is dat een prachtig staaltje hulpverlening.”
.jpg)
