.jpg)
Myrthe gelooft sterk in de kracht van nabijheid op afstand. Sinds de opstart bouwt ze mee aan een vorm van ondersteuning die altijd bereikbaar is, zonder aan menselijkheid in te boeten. Met haar achtergrond in orthopedagogie, ervaring in de bijzondere jeugdzorg en kinderopvang en haar opleiding natuurcoaching brengt ze rust, warmte en vertrouwen in elk gesprek.
“Ik heb, samen met mijn collega’s, mee my24/7 mogen opstarten”, vertelt Myrthe enthousiast. “Toen ik de vacature zag, was ik meteen verkocht.”
De combinatie van zorg, innovatie en mee mogen bouwen aan iets nieuws sprak haar onmiddellijk aan. “Net dat vind ik er zo leuk en uitdagend aan. We kunnen echt mee vormgeven en verbeteren. Dat maakt het werk uniek en leerrijk.”
"We kunnen echt mee vormgeven en verbeteren."
Elke shift start met een korte briefing, samen met het team. Belangrijke updates, opvallende gesprekken of zaken die extra aandacht vragen, worden overlopen. Zo kan iedereen goed afgestemd starten.
Vervolgens is Myrthe bereikbaar voor klanten die contact opnemen via bellen of videobellen. “De gespreksonderwerpen zijn heel uiteenlopend. Vaak is een luisterend oor bieden en samen nadenken al voldoende.”
Niet alleen met huidige klanten gaat Myrthe in gesprek. “Een warme en respectvolle eerste kennismaking helpt om vertrouwen op te bouwen. Ik luister goed naar de noden en grenzen van klanten, zodat ze zich écht gehoord voelen.”
Sommige dagen zijn druk, andere wat rustiger. Maar ook in die rustige momenten zoekt Myrthe verbinding. “Dan vind ik het fijn om bij te leren of in verbinding te gaan met collega's.”
Voor Myrthe zit het grote verschil in de combinatie van continuïteit, bereikbaarheid en menselijkheid. “Wij zijn echt altijd bereikbaar. Je kiest tenslotte ook niet wanneer je het moeilijk hebt.”
Bij my24/7 hoeven klanten niet te wachten tot maandag of tot de start van de kantooruren. “Je hoeft je ook niet te verplaatsen. Dat is drempelverlagend voor veel klanten.”
Daarnaast benadrukt ze ook de kracht van het team. “We hebben een heel divers team met verschillende expertises en ervaringen. Daardoor kunnen we voor heel veel vragen en noden ondersteuning bieden.”
En misschien nog belangrijker: klanten spreken niet met een anonieme hulplijn. “We werken met een vast team en kennen onze klanten. Dat zorgt voor vertrouwen en herkenbaarheid.”
“Gesprekken waarin klanten eerst twijfelen om te bellen, maar uiteindelijk toch de stap zetten.” Vaak merkt Myrthe hoe mensen tijdens een gesprek langzaam tot rust komen. Door te luisteren en samen na te denken, ontstaat ruimte voor vertrouwen en nieuwe inzichten. "Je ziet hen soms letterlijk openbloeien.”
De dankbaarheid die daarna volgt, raakt haar telkens opnieuw. “Wanneer iemand zegt: ‘Ik voel me beter, bedankt om te luisteren’, besef ik hoe waardevol dit werk is.”
"Je ziet hen soms letterlijk openbloeien.”
“Het mooie aan my24/7 is dat we ook binnen ons team de nodige kwetsbaarheid tonen.” Volgens Myrthe zorgt dat voor een warme, veilige sfeer waarin collega’s naar elkaar luisteren en elkaar ondersteunen.
“Ik heb nog nooit in zo’n warm en uniek team mogen werken.” En misschien zegt net dat alles over hoe my24/7 naar ondersteuning kijkt: menselijk, betrokken en dichtbij, zowel voor klanten als voor collega’s.
Wil je graag meer ontdekken over de mensen achter my24/7? Onze zorgprofessionals luisteren 24/7, warm, persoonlijk en zonder oordeel.
