“Ik had al langer interesse in online hulpverlening, maar had de sprong nog niet durven wagen. Toen ik de vacature van my24/7 zag, leek het me meteen ideaal.”
Frauke is psychiatrisch verpleegkundige van opleiding. Haar meeste ervaring deed ze op in een psychiatrisch ziekenhuis, waar ze werkte met mensen met een psychotische kwetsbaarheid. Dat ze er nu digitaal voor mensen kan zijn, voelt voor haar heel natuurlijk. “Ik geloof enorm in de online manier om er te kunnen zijn voor iemand.”
“Voor een vroege shift ga ik altijd eerst een halfuurtje wandelen met mijn hond.”
Dat betekent vroeg opstaan, maar het is Frauke het waard. “Het helpt me om mijn dag positief en met een fris hoofd te starten.” Ook na een late shift trekt ze er meestal nog even op uit met haar hond. “Dan slaap ik daarna beter.”
“Het helpt me om mijn dag met een fris hoofd te starten.”
“Aan de andere kant van de lijn zit iemand zonder oordeel klaar om te luisteren.”
Voor Frauke is my24/7 een plek om naar uit te reiken: als je het even niet zo goed meer weet, of gewoon nood hebt aan een gesprek. En die drempel ligt bewust laag. “Er is altijd iemand aan het werk die je snel kan bereiken en de tijd kan nemen om te luisteren en te praten.”
“Aan de andere kant van de lijn zit iemand zonder oordeel klaar om te luisteren.”
“Ik ben een mee-voeler.” Zo omschrijft Frauke zichzelf als zorgprofessional. Dat meevoelen geeft haar werk betekenis, en ze merkt vaak dat het ook aankomt. “Als iemand z’n dankbaarheid uitspreekt in een gesprek, doet me dat ontzettend veel deugd. Dat geeft me energie om door te gaan.”
Ze gelooft dan ook dat deze vorm van ondersteuning breder is dan je zou denken. “Ik denk vaak dat iedereen op een bepaald moment in zijn leven wel eens deugd kan hebben van zo’n gesprek.”
Elk nieuw contact blijft wel even aftasten. “Dat voelt voor mij waarschijnlijk even spannend als voor hen.” Om de balans te bewaren tussen betrokkenheid en professionaliteit, houdt Frauke het bij één woord: communiceren. “Benoemen wat ik voel en welk effect het op mij heeft. Van daaruit vertrek ik.”
“Ik ben een mee-voeler.”
Frauke denkt terug aan iemand die ze al een paar keer had gesproken, en die wilde ventileren over haar herstel na een zware ziekte. In haar verhaal herkende Frauke dingen die ook voor haar persoonlijk vertrouwd klonken, al ging het bij haar over een heel andere situatie.
Ze sprak dat uit. “Ze gaf meteen aan hoe fijn het was om te horen dat ze er niet alleen mee was.”
Dat moment zegt voor Frauke veel over hoe verbinding ontstaat. “Wij zijn ook gewoon maar mensen, die zich soms herkennen in het verhaal dat we aanhoren. Dat laten zien en eens zeggen: hé, dat is oké, ik heb dat ook, dat doet vaak al heel veel.”
“Hé, dat is oké, ik heb dat ook.”
Voor Frauke ligt de kracht van my24/7 in dat menselijke: er zijn voor iemand, zonder oordeel, op het moment dat het nodig is. Niet alleen als het moeilijk gaat. “Er is altijd iemand aan het werk die even de tijd kan nemen om te luisteren en te praten.”
.jpg)
s.jpg)