.jpg)
Na jaren in de klassieke hulpverlening als woonbegeleidster koos Siri voor een nieuwe, flexibelere manier van werken. Als zorgprofessional wil ze vooral één ding: dat mensen zich echt gehoord voelen.
“Ik leerde my24/7 kennen op een netwerkmoment. Mijn eerste gedachte was meteen: ‘Oh, dat moet ik onthouden!’”
Siri studeerde af als verpleegkundige, met een specialisatie in de geestelijke gezondheidszorg. Wat haar meteen aansprak bij my24/7, was de laagdrempeligheid. “Ik vond het vernieuwend dat ondersteuning op zo’n toegankelijke manier wordt aangeboden. Het kan de druk op de hulpverlening verlichten en een mooie overbrugging bieden tijdens lange wachtlijsten.”
“Ik vond het vernieuwend dat ondersteuning op zo’n toegankelijke manier wordt aangeboden."
“Geen enkele werkdag ziet er hetzelfde uit. En hangt ook af van mijn shift.”
Bij een vroege dienst moet Siri zich haasten. “Ik ben geen ochtendmens en blijf graag wat langer liggen.” Bij een late of een nachtdienst gaat het er rustiger aan toe. Als ze start, checkt ze eerst even in bij de collega’s, bekijkt ze de planning en luistert ze naar de overdracht. Doorheen de dag heeft ze vooral gesprekken met klanten, naast administratie en overleg. “De afwisseling en het onvoorspelbare vind ik heel fijn. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt het boeiend.”
“my24/7 is een plek waar je, bij wijze van spreken, altijd mag binnenvallen wanneer het je allemaal even te veel wordt, of wanneer je nood hebt aan nabijheid.”
Belangrijk voor Siri: je hoeft niet eerst een grote zorgvraag te hebben. “We luisteren naar wat er op dat moment speelt, denken samen mee en zoeken naar wat jou kan helpen. Soms is dat gewoon even je verhaal kwijt kunnen, soms is het samen zoeken naar de volgende stap. En dat kan op elk moment van de dag of nacht.” Net dat vindt ze zo waardevol aan digitale hulp. Ze is dichtbij, zonder dat iemand zich hoeft te verplaatsen.
“Je hoeft niet eerst een grote zorgvraag te hebben.”
“Ik probeer vooral actief te luisteren en gevoelens te benoemen, zodat iemand zich echt gehoord voelt.”
Digitaal ondersteunen geeft Siri voldoening. “Soms hoor ik iemand aan het begin van een gesprek nog heel gespannen of emotioneel, en merk ik gaandeweg dat die persoon tot rust komt. Iemand op zo’n moment weer wat houvast helpen vinden, doet me enorm veel deugd.”
Elke keer stapt ze met een open blik in een gesprek, net omdat ze de persoon nog niet kent. “De digitale afstand helpt daar zelfs bij. Mensen stellen zich vaak makkelijker open en durven soms sneller iets te vertellen dan ze face-to-face zouden doen.”
Meevoelen zonder het over te nemen, daar let Siri bewust op. “Als iets me raakt, sta ik daar bij stil, benoem ik het en bespreek ik het nadien soms met een collega.” In het begin dacht ze dat ze het contact met een fysieke werkvloer zou missen. “Maar dat is heel goed meegevallen. Ik ben snel gewend geraakt aan het digitale werken.”
“Iemand weer wat houvast helpen vinden, doet me enorm veel deugd.”
“Gesprekken rond eenzaamheid blijven me vaak bij.”
Het is een thema dat volgens Siri heel herkenbaar is, en tegelijk voor iedereen anders voelt. “Ik vind het bijzonder om te merken hoeveel deugd het iemand doet om even gehoord en begrepen te worden.”
Voor Siri zit de kracht van my24/7 in die lage drempel: er zijn voor mensen op elk moment, nog voor de wachtlijsten of de zware zorgvragen in beeld komen.
En daar draait het voor haar uiteindelijk om. “Het toont hoe belangrijk verbinding is. Een klein moment van oprechte aandacht kan soms al een groot verschil maken.”
s.jpg)
ff.jpg)