Na een lange carrière in een ziekenhuis koos Stephanie voor een nieuwe uitdaging. Bij my24/7 kan ze mensen nabijheid bieden, net op het moment dat het er echt toe doet.
“Via een vacature, toen ik op zoek was naar een nieuwe uitdaging.”
Stephanie studeerde in 2008 af als management assistant en werkte daarna vijftien jaar in het ziekenhuis AZ Sint-Jan Brugge, waarvan twaalf jaar voor de Commissie voor Ethiek. Een achtergrond waarin zorgvuldigheid en respect voor de keuze van de mens centraal staan, iets wat ook vandaag in haar werk doorklinkt.
“Het eerste wat ik ’s ochtends doe, is douchen en mijn hond eten geven. Die laat me niet toe om eerst iets anders te doen.” En dan koffie, al is Stephanie naar eigen zeggen een fake-koffiedrinker. “Mijn ochtendversie bestaat voor amper tien procent uit koffie. De rest is vooral suiker en melk.”
Daarna begint de dag echt. Bij een vroege dienst haast ze zich naar kantoor. Heeft ze een late dienst, dan doet ze eerst nog wat in het huishouden of spreekt ze af met vrienden of familie.
“Mijn hond laat me niet toe om eerst iets anders te doen.”
“my24/7 is een digitale dienst die dag en nacht klaarstaat voor mensen met een zorgnood.”
De vragen die binnenkomen, lopen sterk uiteen. “Van heel praktische hulp tot psycho-emotionele en sociale ondersteuning, nabijheid en eenzaamheid”, vertelt Stephanie. Wat de vraag ook is: er is altijd iemand bereikbaar.
“Wat ik het meest waardevol vind, is dat we mensen ‘in het moment’ horen.” Net daardoor kan Stephanie echt nabijheid bieden. “We horen onze klanten soms letterlijk kalmeren aan de telefoon. En mensen zijn zelf heel dankbaar dat we bestaan.” Omdat de dienst meteen bereikbaar is, kan ze bovendien snel schakelen. “We kunnen echt brandjes blussen. Klanten moeten niet wachten tot hun begeleider er is.”
Een gesprek begint vaak zonder dat ze elkaar kennen. “Dat is spannend, voor mij én voor de klant. Maar net daardoor start je op gelijke hoogte. Ik vind dat heel verbindend.” Soms groeit die band zo dat klanten na verloop van tijd het verlangen uiten om elkaar ook echt te ontmoeten. Dat is een mooi voorbeeld van hoe hecht een digitaal contact kan worden.
Dat het werk digitaal verloopt, helpt Stephanie om het achteraf los te laten. “Naast mijn job zoek ik bewust dingen op die me positieve energie geven.”
“We horen onze klanten soms letterlijk kalmeren aan de telefoon.”
Een klant vertelde Stephanie iets wat haar altijd zal bijblijven: zijn mama zei hem dat ze, sinds hij met my24/7 belt, weer een gewone moeder-zoonrelatie hebben. “Ik vind het mooi dat klanten hun zorgen aan ons kunnen vertellen en zo de druk op hun netwerk wat kunnen verlagen.” Wat ze daarbij belangrijk vindt, is de regie bij de klant zelf. “Ze kiezen zelf wat ze aan ons vertellen en wat aan hun netwerk. Die keuze houd ik altijd in mijn achterhoofd, en ik bekrachtig hen daar ook in.”
“Ik vind het mooi dat klanten hun zorgen aan ons kunnen vertellen en zo de druk op hun netwerk wat kunnen verlagen.”
Toen Stephanie startte, was my24/7 nog volop in opbouw. Net dat vindt ze fijn: samen met een team iets creëren en verder verfijnen. “Dat geeft echt erkenning voor de job.” En bovenal ziet ze het als een job waar iedereen thuis kan zijn. “Wie zorgzaamheid en empathie in zich heeft, kan dit doen. Welke kleur, achtergrond, handicap of geaardheid je ook hebt. Dat vind ik heel mooi.”
s.jpg)
ff.jpg)
-3.jpg)